PIERWSZA POMOC czyli JAK KUPOWAĆ W SKLEPIE ALENUTY.PL

Kupując w sklepie alenuty.pl, wszystkie produkty jakie wybierzesz, dodajesz do koszyka za pomocą przycisku „Do  koszyka”. Po każdorazowym dodaniu produktu, stan Twojego koszyka ulega zmianie, co widzisz w prawym górnym rogu ekranu.

Aby przejrzeć lub zmienić zawartość koszyka czy też sprawdzić ceny, wystarczy kliknąć na ikonę „Koszyk”. Zostanie wówczas wyświetlona strona, na której wyszczególnione będą pozycje znajdujące się w Twoim koszyku.

Będąc już w koszyku możesz:

• zmieniać ilość produktów przez wpisanie do pola odpowiedniej liczby i kliknięcie przycisku "Przelicz"
• usunąć produkt zaznaczając „Usuń” i klikając przycisk “Przelicz"
• zamówić produkty klikając w link "Do kasy" (aby zamówić produkty nie musisz być zalogowany) 
• kontynuować zakupy przez wybranie przycisku “Kontynuuj zakupy”

PŁATNOŚCI FAKTURY

Możesz skorzystać z trzech rożnych form płatności:

ZAPŁACĘ OSOBIŚCIE W SKLEPIE przy osobistym odbiorze zamówionych produktów w siedzibie firmy

GOTÓWKĄ PRZY ODBIORZE czyli deklarujesz, że zapłacisz za zamówienie przy odbiorze produktów (u kuriera lub listonosza)

ONLINE POPRZEZ SERWIS PLATNOSCI.PL

W systemie Platnosci.pl możesz skorzystać z następujących form opłacenia swoich zakupów:

PRZELEW za pośrednictwem usługi mTransfer z mBanku - po kliknięciu na klawisz “Płacę” zostajesz przeniesiony na strony mBanku, w międzyczasie przelew jest automatycznie przygotowywany. Po zalogowaniu się i podaniu hasła (5 cyfr) z listy haseł będziecie Państwo mogli sfinalizować płatność.
 

PRZELEW za pośrednictwem usługi MultiTransfer z MultiBanku - po kliknięciu na klawisz “Płacę” zostajesz przeniesiony na stronę internetową MultiBanku, w międzyczasie przelew zostanie automatycznie przygotowany. Po zalogowaniu się i podaniu hasła z listy haseł jednorazowych będą Państwo mogli sfinalizować płatność klikając OK.

Bezpieczeństwo transakcji dokonywanych za pomocą usługi MultiTransfer z MultiBanku jest zapewniane przez System Autoryzacji Transakcji Internetowych eCard poprzez zastosowanie 128 bitowego protokołu SSL, jak również przez procedury identyfikacji klienta w banku (login, hasło, hasło jednorazowe). Dokonując przelewu, klient loguje się bezpiecznie bezpośrednio na stronie swojego banku. Informacje o jego profilu posiada tylko i wyłącznie jego bank

PRZELEW za pośrednictwem usługi Przelew24 z BZ WBK - po kliknięciu na klawisz “Płacę” zostajesz przeniesiony na na stronę internetową Banku BZ WBK, w międzyczasie przelew zostanie automatycznie przygotowany. Po zalogowaniu się, zostanie wyświetlona wypełniona strona przelewu (kwota, odbiorca przelewu, tytuł operacji). Potwierdzenie danych przelewu wywoła okienko, w którym należy podać kod wygenerowany z tokena lub za pośrednictwem usługi smsKod, a następnie potwierdzić klawiszem OK.

Bezpieczeństwo transakcji dokonywanych za pomocą usługi Przelew24 z Banku BZWBK jest zapewniane przez System Autoryzacji Transakcji Internetowych eCard poprzez zastosowanie 128 bitowego protokołu SSL, jak również przez procedury identyfikacji klienta w banku (login, hasło, hasło jednorazowe). Dokonując przelewu, klient loguje się bezpiecznie bezpośrednio na stronie swojego banku. Informacje o jego profilu posiada tylko i wyłącznie jego bank

KARTA KREDYTOWA - po kliknięciu na klawisz “Płacę” zostajesz przeniesiony do Centrum Autoryzacji Kart Kredytowych firmy eCard S.A. gdzie pojawi się odpowiedni formularz do wprowadzenia danych karty kredytowej (w bezpiecznym połączeniu SSL 128 bitów).

Informacje dotyczące karty kredytowej przesyłane są bezpośrednio pomiędzy klientem a Centrum Autoryzacji Kart Kredytowych firmy eCard S.A. i nie są nam udostępniane. Znane są tylko bankowi rozliczającemu Twoje transakcje.

Pozytywna autoryzacja karty nie jest równoznaczna z przelaniem środków z karty kredytowej na konto naszego sklepu, tzn. podczas autoryzacji blokowana jest kwota na którą opiewa zamówienie. Potrącenie pieniędzy z konta karty następuje w momencie zrealizowania zamówienia (wysłania paczki lub odbioru osobistego).

System do obsługi internetowych transakcji jest zgodny ze standardem SET/MIA (Merchant Initiated Authorization) i został zbudowany w oparciu o oprogramowanie dostarczone przez renomowanych producentów, posiadające certyfikat zgodności ze standardem SET wydanym przez organizację SETco

PRZELEW za pośrednictwem usługi Płacę z Inteligo - po kliknięciu na klawisz “Płacę” zostajesz przeniesiony na strony Inteligo.pl, w międzyczasie przelew jest automatycznie przygotowywany. Po zalogowaniu się i podaniu kodu (6 cyfr) z karty kodów będziecie Państwo mogli sfinalizować płatność klikając OK

Pozytywna autoryzacja przelewu nie jest równoznaczna z przelaniem środków z Państwa konta na konto naszego sklepu, podczas autoryzacji blokowana jest kwota na którą opiewa zamówienie. Potrącenie pieniędzy z konta następuje w momencie zrealizowania zamówienia (wysłania paczki lub odbioru osobistego).

Uwaga! Płacę z Inteligo to usługa dostępna wyłącznie dla klientów internetowego banku Inteligo, nie zaś dla osób korzystających z usługi Płacę z PKO Inteligo w banku PKO BP mimo podobnej nazwy.

PRZELEW za pośrednictwem usługi Płać z Nordea - po kliknięciu na klawisz “Płacę” zostajesz przeniesiony na stronę internetową Banku Nordea, w międzyczasie przelew zostanie automatycznie przygotowany. Po zalogowaniu się i podaniu kodu z karty uwierzytelniającej będą Państwo mogli sfinalizować płatność klikając OK.

Bezpieczeństwo transakcji dokonywanych za pomocą usługi Płać z Nordea jest zapewniane przez System Autoryzacji Transakcji Internetowych eCard poprzez zastosowanie 128 bitowego protokołu SSL, jak również przez procedury identyfikacji klienta w banku (login, hasło, hasło jednorazowe). Dokonując przelewu, klient loguje się bezpiecznie bezpośrednio na stronie swojego banku. Informacje o jego profilu posiada tylko i wyłącznie jego bank.

DOSTAWA

Adres dostawy

Po wybraniu przycisku “Do kasy” zostaniesz przeniesiony - jeżeli jesteś zalogowany - na stronę “Informacje o dostawie”. Na ekranie wyświetli się adres, jaki wpisałeś podczas rejestracji konta. Podany adres dostawy (wysyłki) możesz zmienić lub poprawić, aż do momentu potwierdzenia zamówienia wybierając przycisk “Zmień”. Możesz w ten sposób dodać pięć rożnych adresów dostawy. Adresy dostawy możesz zmienić także (niezależnie od zamówienia), w ustawieniach swojego konta, przechodząc na stronę:

http://alenuty.pl/address_book.php

Zmiana adresu dostawy

Przechodząc do strony definiującej adres dostawy możesz wybrać między już wprowadzonymi adresami dostawy oraz wprowadzić nowy adres. Wybór adresu dokonuje się przez zaznaczenie odpowiedniego chackboxa przy adresie.

Jeżeli nie rejestrowałeś konta w naszym sklepie, a chcesz złożyć zamówienie zostaniesz poproszony o podanie swoich danych koniecznych do realizacji zamówienia przez nasz sklep.

Sposoby wysyłki

Po wybraniu/podaniu adresu dostawy wybierasz “Sposób wysyłki”. Masz do wyboru trzy opcje:

Odbiór osobisty – tu koszt wynosi 0 zł

Poczta Polska  - koszt uzależniony jest od wagi [wysyłka jest zawsze priorytetowa]

Przesyłka kurierska – koszt uzależniony jest od wagi

Po dokonaniu wyboru sposobu wysyłki możesz także w polu “Dodaj komentarz do zamówienia” dodać swój komentarz lub uwagi dotyczące realizacji zamówienia.

KONTO W SKLEPIE

Możesz (ale nie jest to konieczne, aby złożyć zamówienie w sklepie) założyć konto w naszym sklepie. W tym celu przejdź do strony:

http://www.alenuty.pl/create_account.php 

na której znajduje się formularz rejestracyjny. Wypełnij wszystkie wymagane pola. Są to dane konieczne do weryfikacji i realizacji złożonych zamówień - w przyszłości zdecydowanie skrócą czas składania zamówienia. Podaj także swój login (nazwę, nick) oraz hasło. Za pomocą loginu i hasła będziesz mógł logować się w sklepie i dokonywać zakupów.

Po zarejestrowaniu konta w sklepie zostanie do Ciebie wysłana na adres poczty elektronicznej (e-mail) wiadomość umożliwiająca potwierdzenie rejestracji. Odbierz wiadomość i kliknij w zawarty w niej odnośnik. W ten sposób konto zostanie aktywowane i od tego momentu możesz:

• logować się do sklepu
• dokonywać zakupów poprzez koszyk
• korzystać z promocji
• mieć dostęp do historii zamówień
• po wylogowaniu produkty, które dodałeś do koszyka zostaną zapamiętane i będziesz miał do nich dostęp po kolejnym logowaniu

Zapomniałem hasła

W przypadku, gdy zapomnisz hasło do swojego konta w sklepie wystarczy, że przejdziesz do strony: http://alenuty.pl/password_forgotten.php i podasz swój adres e-mail, na który rejestrowałeś konto. Po wybraniu przycisku "Dalej" hasło zostanie wysłane na podany adres e-mail.

Zmian hasła i adresu e-mail

Jeżeli chciałbyś zmienić hasło do swojego konta w sklepie powinieneś przejść do strony:

http://alenuty.pl/account_password.php podając swoje aktualne i nowe hasło. Pamiętaj, aby powtórzyć nowe hasło, a następnie zatwierdzić przyciskiem "Dalej".

Jeżeli chciałbyś zmienić adres e-mail do swojego konta w sklepie powinieneś przejść do strony:

http://alenuty.pl/account_edit.php i wprowadzić w odpowiednim polu zmiany. Następnie należy wybrać przycisk "Dalej".

Informowanie o produktach

W sklepie masz możliwość zaznaczenia opcji "Chcę otrzymywać przesyłki mailingowe od sklepu dotyczące promocji, wyprzedaży, ofert specjalnych", która umożliwi otrzymywanie informacji o nowościach, promocjach i zmianach na stronach sklepu. Jest ona dostępna zarówno dla klientów zalogowanych jak i tych, którzy kupują w naszym sklepie bez zakładania konta.

Historia zamówień

Będąc zalogowanym w sklepie masz dostęp do swojej historii zamówień na stronie:

http://alenuty.pl/account_history.php

Możesz przejrzeć szczegóły dotyczące każdego zamówienia wybierając odnośnik "Szczegóły" zamieszczony przy danym zamówieniu.

WYSYŁKA ZA GRANICĘ

W tej chwili sklep zgodnie z Regulaminem prowadzi sprzedaż tylko na terenie Polski.

BEZPIECZEŃSTWO DOSTAWY

Towar wysyłany do Ciebie jest nowy i fabrycznie zapakowany. Zapewniamy Ci możliwość wyboru sposobu przesyłki zamówionego towaru. Towar dostarczamy Tobie odpowiednio zapakowany, właściwie i czytelnie oznaczony oraz zabezpieczony przed uszkodzeniami mechanicznymi.

Jeżeli otrzymasz towar w naruszonym opakowaniu, niekompletny lub uszkodzony przez przewoźnika, prosimy o kontakt z nami jak również wypełnienie druku reklamacyjnego (protokół szkody), który powinien zawierać: datę, godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń lub zauważonych braków w towarze, uwzględniając jego markę i model.

Wszelkie reklamacje do firmy przewozowej, wg prawa przewozowego, mogą być zgłaszane w terminie do 7 dni od chwili odbioru przesyłki. Po tym terminie reklamacje związane z uszkodzeniem towaru nie będą rozpatrywane. Spisany protokół należy przesłać na adres sklepu alenuty.pl. Tylko ze spisanym protokołem możliwa jest wymiana sprzętu na nowy. Nowy towar jest wysyłany dopiero po otrzymaniu przez alenuty.pl towaru będącego przedmiotem reklamacji.